退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首次付费订单支付成功之时开始计算，申请是否处于有效窗口，以用户面板中记录的订单时间和退款申请提交时间为准。符合条件的申请按实际支付金额处理，不要求用户说明停止使用订阅服务的具体原因。

本政策所称首次付费，是指同一用户首次成功支付的订单。月订阅与流量包会结合对应订单的支付记录、使用状态和账户状态进行核验。月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止、永久不过期。中途升级产生的差价会与原订单一并核对，避免同一订阅周期内的付款记录被拆分处理。

适用与不适用情形

在退款窗口内、订单归属清楚、账户处于正常状态且付款记录能够核验的首次付费申请，适用无理由全额退款。连接体验未达到预期、设备环境不兼容、所需地区线路不适合当前用途，均可直接提交申请，无需先完成复杂的故障证明。

以下情形可能不适用本政策：申请已经超过退款窗口；并非首次付费订单；订单已完成退款或支付渠道已发起争议处理；账户因违反使用条款而被限制或终止；通过重复账户、重复付款和重复退款获取不当利益；已超出所购订单约定流量额度，或存在明显超出正常评估目的的流量消耗；提交的信息无法核验订单归属。

若发现付款记录异常、账户存在未经授权的使用，或支付渠道状态与用户面板记录不一致，62VPN 可在完成必要核验后再作处理。核验仅用于确认订单、付款和账户状态，不会要求与退款判断无关的资料。

退款申请流程

退款申请应通过登录后的用户面板提交。进入与订单相关的工单入口，说明需要退款，并提供用户名、订单标识、付款方式、付款时间及可用于核对交易的记录。62VPN 注册无需邮箱地址，因此申请时不以邮箱地址作为必填的账户核验条件。

收到申请后，将依次核对首次付费时间、订单状态、实际支付金额、流量使用情况、账户状态和支付渠道状态。如资料不完整，处理人员会在工单中列明需要补充的项目。请继续使用原账户查看进度，避免为同一订单重复建立申请记录。

审核通过后，订单会进入退款处理。退款完成后，对应订单、订阅或剩余流量的状态可能同步调整。若申请未通过，工单记录中会说明所依据的政策条款和主要原因，用户可在同一记录中补充能够影响判断的订单资料。

退回方式与到账时间

退款原则上按原支付方式退回。通过支付宝或微信支付的订单，将提交至对应支付渠道处理；实际显示在账户中的时间，由支付渠道的处理进度决定。62VPN 完成退款提交，不代表支付渠道已经完成入账，用户应以相应交易记录中的最终状态为准。

退款币种和金额以符合本政策的实际付款记录为依据。因支付渠道账户状态、交易限制或原交易无法直接退回而导致处理受阻时，用户需要根据工单提示完成必要核验。未经核验，不会将款项改退至与订单无关的收款主体。

到账期间如订单仍显示处理中，请先在原工单内查询，不必重复提交。支付渠道退回失败时，处理人员会依据渠道返回状态说明后续步骤；在渠道确认失败前，同一笔订单不会重复退款。

USDT 与特殊支付状态

USDT 订单的处理方式与支付宝、微信不同，链上交易不能按传统支付渠道直接撤销。申请人需要在工单中提供原付款交易记录，并按提示确认兼容的接收信息。退款仅在订单归属和交易记录核验完成后提交，链上到账状态以对应网络的确认结果为准。

如提供的接收信息不完整、不兼容或无法验证，退款会暂停处理，直至用户补充可核验的信息。因链上交易具有不可撤销性，提交前应仔细复核接收信息；退款一经按已确认的信息发出，不能再次改向其他地址。

对于付款显示成功但订单状态未同步、重复扣款、支付渠道撤销或其他特殊状态，请不要再次付款。应直接通过用户面板提交工单，并附上相关订单记录。此类问题会先核对交易状态，再判断是恢复订单、关闭异常记录还是按本政策办理退款。