返金ポリシー
最終更新:2026年8月
本ポリシーでは、62VPNのサブスクリプションサービスにおける返金期間、対象範囲、審査基準、返金方法を定めています。返金を申請する前に、注文の状態を確認し、注文の本人確認に使用できる情報をご用意ください。
返金期間と対象範囲
初回決済から30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回注文の決済が成功した時点から起算します。申請が有効期間内かどうかは、ユーザーパネルに記録された注文日時と返金申請の送信日時を基準に判断します。条件を満たす申請は実際の支払額に基づいて処理され、サブスクリプションの利用を停止する具体的な理由を説明する必要はありません。
本ポリシーにおける初回決済とは、同一ユーザーが初めて正常に支払った注文を指します。月額サブスクリプションとデータパックについては、それぞれの注文の決済履歴、利用状況、アカウント状態を確認します。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。途中でアップグレードした場合の差額は元の注文と合わせて確認し、同一の契約期間における支払い履歴が分割して処理されないようにします。
対象となるケース・対象外となるケース
返金期間内で、注文の帰属が明確であり、アカウントが正常な状態にあり、決済記録を確認できる初回決済の申請は、理由を問わない全額返金の対象です。接続品質が期待に届かなかった場合、端末環境に対応していない場合、必要な地域の回線が用途に合わない場合も、複雑な障害証明を先に提出することなく申請できます。
次のケースでは本ポリシーの対象外となる場合があります。申請が返金期間を過ぎている場合、初回決済ではない注文の場合、注文の返金がすでに完了している場合、決済事業者による異議申し立て処理が開始されている場合、利用規約違反によりアカウントが制限または停止されている場合、複数アカウント・重複決済・重複返金によって不正な利益を得ようとした場合、購入した注文の通信量上限を超えている場合、通常の利用評価の範囲を明らかに超える通信量を消費している場合、注文の帰属を確認できない情報が提出された場合。
決済記録に異常がある場合、アカウントが許可なく利用されている場合、または決済事業者の状態とユーザーパネルの記録が一致しない場合、62VPNは必要な確認を完了したうえで処理します。確認は注文、支払い、アカウントの状態を確認する目的に限られ、返金判断に関係のない資料を求めることはありません。
返金申請の流れ
返金申請は、ログイン後のユーザーパネルから送信してください。注文に関連するチケット窓口を開き、返金を希望する旨を記載したうえで、ユーザー名、注文識別情報、決済方法、決済日時、取引確認に利用できる記録を提出してください。62VPNの登録にメールアドレスは必要ないため、申請時にメールアドレスをアカウント確認の必須条件とすることはありません。
申請を受け付けた後、初回決済日時、注文の状態、実際の支払額、通信量の使用状況、アカウントの状態、決済事業者の状態を順に確認します。資料が不足している場合は、担当者がチケット内に追加提出が必要な項目を記載します。同じ注文について申請記録を重複して作成せず、元のアカウントで進捗を確認してください。
審査に通過すると、注文は返金処理に移行します。返金完了後、該当する注文、サブスクリプション、または残りの通信量の状態が連動して変更される場合があります。申請が承認されなかった場合は、チケットの記録に適用したポリシー条項と主な理由を記載します。判断に影響する注文資料がある場合は、同じ記録内で追加提出できます。
返金方法と反映時期
返金は原則として元の決済方法で行います。AlipayまたはWeChat Payで支払った注文は、該当する決済事業者へ返金処理を依頼します。アカウントへの反映時期は、決済事業者の処理状況によって決まります。62VPNが返金依頼を送信したことは、決済事業者側で入金処理が完了したことを意味しません。最終的な状態は、該当する取引記録で確認してください。
返金の通貨と金額は、本ポリシーの条件を満たす実際の決済記録に基づきます。決済アカウントの状態、取引上の制限、または元の取引へ直接返金できないことにより処理が滞る場合は、チケットの案内に従って必要な確認を行ってください。確認が完了するまで、注文と関係のない受取人へ返金先を変更することはありません。
反映期間中も注文が処理中と表示されている場合は、まず元のチケットで状況を確認してください。申請を重複して送信する必要はありません。決済事業者からの返金が失敗した場合は、担当者が事業者から返された状態に基づいて次の手順を案内します。事業者による失敗確認が完了するまで、同じ注文に対して返金を重複して行うことはありません。
USDTと特殊な決済状態
USDT注文は、AlipayやWeChatとは処理方法が異なります。ブロックチェーン上の取引は、従来の決済手段のように直接取り消すことができません。申請者はチケット内に元の支払い取引記録を提出し、案内に従って対応可能な受取情報を確認する必要があります。返金は注文の帰属と取引記録の確認が完了した後に送信され、ブロックチェーン上の着金状態は該当ネットワークの承認結果に基づきます。
受取情報に不足がある場合、対応していない場合、または確認できない場合、返金処理は情報が補完されるまで保留されます。ブロックチェーン上の取引は取り消せないため、送信前に受取情報を十分に確認してください。確認済みの情報に基づいて返金が送信された後は、別のアドレスへ変更できません。
支払いは成功しているのに注文状態が同期されない場合、二重請求、決済事業者による取り消し、その他の特殊な状態が発生した場合は、再度支払わないでください。ユーザーパネルから直接チケットを送信し、関連する注文記録を添付してください。このような問題では、まず取引状態を確認し、その後、注文の復旧、異常記録の終了、または本ポリシーに基づく返金のいずれかを判断します。